每種職業都有金字塔，以前想到美髮可能浮現是低薪高工時，但在資訊透明的時代，努力可以更有方法，也出現了月收百萬的明星髮型師。
曾經擔任髮品企劃編輯、髮媒影音企劃的經歷，讓我訪問到全台很多很棒的設計師，他們都有自己一套與客人溝通的秘方，其中不乏業績很高或深耕美髮業十年以上的大師，有些他們講的內容礙於影片長度或篇幅，沒辦法完整呈現，想趁著記憶猶新把心法分享給想精進自己的髮型師們，覺得有幫助的話，也記得分享給下一位髮型師，一起討論你可能會收穫更多。
接下來會依序介紹三大主題，分別是：
1.服務開始前的溝通：打造暢通的想法交流
2.服務進行中：增加專業與信任感的方法
3.服務尾聲：讓他印象深刻的小訣竅
看下去不會後悔的，阿不懂都歡迎到ＩＧ私訊我：歐拉魚ＩＧ傳送門（目前我就是個常常掛在ＩＧ上的人）
髮型師留客心法第一章：服務開始前的溝通
1.確認想法與喜好：拿「自己的」作品溝通
可以在客人還沒踏進店前，就先請他找一些喜歡的髮型照（pinterest、instagram上很多）但到現場你看過那些照片後，拿出「自己的」髮型作品照跟他溝通，會提升信任感與專業度，彼此也會預期可以帶來什麼樣的服務。
如果客人對你推薦的髮型很猶豫或不敢嘗試，「影片」會讓真實感提升（畢竟照片可以大修圖）降低客人的防衛心。
（credit：＠iihair_sailens）
2.記住客人的名字、喜好、消費項目與頻率
這件事看起來是小事，但誰不想要有ＶＩＰ的尊寵感。也強烈建議你想當高業績設計師，這件事別硬是用腦袋記，打造「顧客卡」吧！把他的資料、你在意的他說過的小事都默默記錄，也能在適當的頻率聯繫他邀約預約，或是單純祝他生日快樂都會是拉近距離很棒的方法。
你說現場這麼忙怎麼有可能記？請助理幫忙、設計自己看得懂的代號（例如☆代表喜歡有瀏海/▼代表直髮控）就能快速在紙上畫記
3.居家好整理的髮型（或符合客人日常習慣）
遇過客人燙捲沒一個月就直回來或是顧得超毛躁嗎？這樣的服務滿意度一定不會太高。
不喜歡在髮廊待太久、不喜歡回家要花太多心力整理，是這個時代女孩們普遍的心聲，了解客人的需求，可以從燙髮藥水的選擇、後續護髮時程規劃大大增加見到客人的機會。
髮型師留客心法第二章：服務進行中，讓客人感受專業
4,介紹每個步驟所使用的手法、產品、預告感受
例如：「接下來可能會冰冰的喔，哪裡要調整跟我說」、「現在幫你用的產品添加了抗氧化能力很強的維他命Ｅ、松露，對頭髮有ＸＸＸ的好處」、「今天幫你選用的是ＸＸ品牌熱銷第一名的髮油，他很好推開、有一點玫瑰香，給你試試看（遞）」、「今天幫你設計的Bob頭鬢角的部分，留的長度剛好可以修飾你的臉型」
有更多的解釋、預告，讓客人更加安心，讓他知道你的每個選擇都是為了它著想。
對很多髮型師來說，開口很難，但想留住客人就必須建立「連結」，讓他深深記得你，而不是只顧著滑手機。
5.推銷時，為你的顧客著想
「這罐好用可以帶回去試試看」換成「我知道你家裡還有一罐剛買，我們這罐用起來如果喜歡，你想沒空來我可以幫你寄」增加了設身處地的著想，也在日後留下可以再次接觸的機會。
6.介紹你愛的產品或髮型時，展現熱情
「自己也愛用」的真誠，會打動人心。
你自己也入手的東西，可能做過很多比較、試過眾多產品才選擇了他，分享你熱愛他的故事與心路歷程，人都是愛聽故事的嘛～
7.一樣的造型，不一樣的細節
這個心法是跟藝人髮型師哈哈還有他的老師學的，因為適合臉型、俐落的髮型就那幾個，或是廣告需求的髮型已固定，讓客人每次都有一點小驚喜就要從細節下手。
例如：最後空氣長瀏海夾個電棒、髮尾帶一點捲度、把低馬尾但扭個結…等。
讓客人知道，找你總有一些有趣的事會發生。
8.介紹髮型與臉型的特色與重點
「今天這樣就好了喔，回去還有什麼要調整的再回來」是我常常在髮廊被服務完聽到的話。
但我希望聽到髮型師說的是「妳有一點自然捲，因此今天幫你打薄不能打太多，不然會整個頭變很大。鵝蛋臉型綁頭髮的時候若是想修飾一下臉型，就個盤上去再搓一點兩邊的鬚鬚下來就可以，不用太刻意留」
讓客人了解你為他設計的髮型為什麼好、你用心處理了哪些細節、回家怎麼整理，都大大加分。(但太常有問才有答)
髮型師留客心法第三章：服務尾聲印象深刻小訣竅
9.結尾做造型，悄悄變成燙/染髮提案
在做完洗、剪等基本消費項目之後，跟客人討論等下要去的場合，用造型工具做一點變化吧
（如果造型在你們店裡是要額外收費的，要先跟客人討論喔）
因為知道造型是可逆的，客人會更安心，在使用電棒的時候嘴巴也別閒著，跟客人說明他的身高、年紀適合什麼樣的捲度、捲的高度，也可以順便依照膚色為他推薦適合的髮色，當他看到鏡子裡造型後的自己精緻度升級，也會更加願意相信你的美感，之後要做燙染回頭找你的機率也更高。
10.拍美照、要聯絡方式，修好傳給她
提升對髮型的好感，就是把她拍美一點。
尤拿的Chu跟我說「美要自己在意，才能被看見」；也有一位設計師說，她的成就感來自於，看到幫她拍的髮型照成為大頭照。
由髮型變好進而凸顯她的氣質，是一流髮型師收集作品的方式，也是他們跟客人打好關係更重要的橋樑。
一開始不會拍，可以請客人傳自拍照給你。
但千萬不要傳媒修圖的照片給客人！千拜託萬拜託都不行，因為缺點是需要被隱藏的。
一個人有自信了，才會往他腦海中想像那個理想的自己走去。
11.隔兩天的追蹤關心
-買的產品會不會用、好不好用、有什麼問題嗎？
-捲度還適應嗎？整理起來有沒有遇到什麼障礙？
這些關心，別等到客人密你才回覆，主動出擊的關心加倍貼心。
以上就是高業績髮型師的留客心法分享，一點一滴都是在建立顧客對你的信任。
就算他因為優惠、搬家被其他髮型師突然吸引走，技術項目還是只會挑最信任的設計師。
畢竟瀏海剪不好醜一週，燙壞了可是崩潰半年起跳的事情。（扶額）
也希望給在努力的髮型師們一點方向，建立起更棒的美髮生態圈。
美髮相關的行銷心法文章應該還會有第二篇，因為再寫下去就太長啦～
追求卓越的髮型師們辛苦了，這世界有你們真好。
謝謝你看完這篇文章，別忘了分享給髮型師乾貨一起享用。
多一個人知道並不會讓你變弱，而是讓美髮產業生態更好，客人更願意常消費。
我們在更棒的的髮廊/沙龍見～
Aura說故事 -對故事著迷，希望透過文字更有影響力 